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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店客房樓層的日常運營管理，確保服務質量和衛生標準符合酒店要求；

2、監督和指導客房服務員的工作，合理分配任務，確保高效完成清潔和整理工作；

3、檢查客房及公共區域的清潔狀況、設施設備運行情況，及時反饋并跟進維修問題；

4、處理客人的投訴和特殊需求，提供及時、周到的解決方案，提升客戶滿意度；

5、負責樓層物資的管理與申領，控制成本，避免浪費；

6、協助前臺部門完成客房狀態更新及入住、退房等相關協調工作；

7、定期對員工進行服務技能和標準操作流程的培訓，提升團隊整體素質。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠妥善處理客戶關系；

2、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力；

3、具備團隊管理經驗者優先，無經驗者可接受培訓上崗；

4、身體健康，能夠適應倒班工作制；

5、對酒店行業有熱情，愿意長期發展。