- 職位性質：全職
- 工作地區：廣東省深圳市
- 招聘人數：2人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：22-30
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：6千-8千
- 職位有效期：2026-05-29至2026-08-27
【崗位職責】
1、負責酒店賓客關系的日常維護與管理，確保為客人提供優質、個性化的服務體驗；
2、主動與客人溝通，了解其需求及反饋，及時協調相關部門解決問題，提升客戶滿意度；
3、處理客人投訴及突發事件，確保問題得到高效、妥善的解決，維護酒店品牌形象；
4、協助制定并執行賓客關系管理計劃，包括VIP接待、會員維護及客戶關懷活動；
5、定期收集、整理賓客意見及建議，分析數據并提交報告，為酒店服務改進提供依據；
6、配合市場及銷售部門開展客戶關系維護工作，協助提升客戶忠誠度及復住率；
7、完成上級交辦的其他與賓客服務相關的工作任務。
【崗位要求】
1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠靈活應對各類賓客需求；
2、性格開朗、親和力強，具備較強的應變能力及抗壓能力；
3、具備團隊協作精神，能夠與各部門高效配合；
4、對酒店行業有熱情，愿意長期從事客戶服務工作；
5、有酒店前臺、客戶服務或相關崗位經驗者優先，無經驗者可接受培訓；
6、能適應輪班工作制，包括周末及節假日。
