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崗位職責
 
1.?負責客人入住、退房辦理，核對證件、錄入系統、開具票據。
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2.?接聽電話、預訂房間、確認訂單，處理OTA平臺（攜程、美團、飛豬）訂單核對與異常問題。
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3.?做好客訴處理、問詢指引、叫醒服務、行李寄存等基礎服務。
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4.?每日核對房態、交接班賬務、營收記錄，確保賬目清晰無誤。
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5.?維護前臺衛生、物料擺放，配合客房、后勤完成日常運營工作。
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6.?完成領導安排的其他前廳相關工作。

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