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【崗位職責(zé)】
1、登記客人，確保客人信息完整填寫(xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式.
2、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。
3、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。
4、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。
5、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。
6、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。
7、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。
8、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。
9、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。
 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。
11、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
12、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。

酒店位于浙江省溫州市平陽(yáng)縣昆陽(yáng)鎮(zhèn)的坡南街，是平陽(yáng)縣域內(nèi)頂級(jí)的人文主題精品酒店；以“千年宋韻，一夢(mèng)平陽(yáng)”為特色文化主線，打造以新型社群文化、輕奢生活體驗(yàn)的新概念社群酒店。毗鄰南雁蕩山風(fēng)景名勝區(qū)、南麂列島、西灣風(fēng)景區(qū)；平陽(yáng)站6公里，G15沈海高速路口5.5公里，約1小時(shí)車程即可到達(dá)溫州龍灣國(guó)際機(jī)場(chǎng)，交通十分便利。