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崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)

2、監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)中心員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)

3、協(xié)助處理客戶投訴和特殊需求，提升客戶滿意度

4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通與合作，確保服務(wù)流程順暢

5、制定和執(zhí)行服務(wù)中心的工作計(jì)劃和目標(biāo)

6、了解所有的促銷產(chǎn)品，如季節(jié)包價(jià)，常規(guī)促銷，及常旅客計(jì)劃

7、在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，與突發(fā)事件反映小組合作處理如：火災(zāi)、能源泄露、炸彈威脅、颶風(fēng)來(lái)臨警告時(shí)，準(zhǔn)備緊急對(duì)應(yīng)措施。

【崗位要求】

1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)

2、能夠承受工作壓力，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境

3、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

4、具備基本的辦公軟件操作能力