崗位職責/職位描述

工作職責：
1.根據(jù)預訂優(yōu)質快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。
2.確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。
3.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞蚀_提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。
4.對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。
5.積極的工作，友好的為客人提供服務。
6.在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。
7.為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。
8.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
9.維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。
10.確保VIP客人個性化服務待遇。

任職資格：
1. 良好的溝通技巧及良好的組織協(xié)調能力。
2. 較強的團隊合作意識。
3. 良好的責任感及自我激勵能力。
4. 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。
5. 能夠承受工作壓力。
6. 能熟練操作電腦系統(tǒng)。
6. 良好的英語口語和書面表達。