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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)為賓客提供專業(yè)、高效的前臺(tái)接待服務(wù)，包括辦理入住、退房、換房等手續(xù)。
2.準(zhǔn)確處理各類支付業(yè)務(wù)，熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)零差錯(cuò)。
3.主動(dòng)了解賓客需求，提供酒店設(shè)施、本地旅游及交通等咨詢服務(wù)。
4.及時(shí)響應(yīng)并妥善處理賓客投訴及特殊要求，建立客史檔案。
5.維護(hù)前臺(tái)工作區(qū)域整潔，定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及物料儲(chǔ)備。
6.嚴(yán)格執(zhí)行身份登記制度，確保公安系統(tǒng)錄入準(zhǔn)確及時(shí)。
7.完成交接班記錄及各類報(bào)表填寫，確保工作無(wú)縫銜接。
崗位要求：
1.形象氣質(zhì)佳，身高160cm以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2.具備基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話能力。
3.熟練使用辦公軟件。
4.具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能承受工作壓力。
5.接受早晚班及節(jié)假日工作安排。

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