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一、崗位職責

1. 負責前臺賓客入住，退房等辦理，核對證件、錄入系統、收取押金及結算。


2. 接聽前臺電話、解答等賓客疑問。


3. 做好賓客問詢服務、行李指引、電梯指引、寄存行李登記。


4. 前臺臺賬登記、票據整理、交接班賬務核對，保持前臺區域整潔規范。


5. 配合接待團隊、會議及散客，做好房態核對、預留房登記。


6. 及時反饋賓客投訴及需求，協助大堂副理 / 主管處理簡單客訴。


7. 遵守酒店儀容儀表、服務禮儀及規章制度，配合前廳日常輪班、頂崗。

1. 年齡 18–24 歲，旅游管理 / 酒店管理 / 乘務相關專業優先，在校生可實習。


2. 形象氣質良好，五官端正，身高女生 158cm 以上、男生 168cm 以上（可靈活放寬）。


3. 性格開朗熱情，有服務意識、耐心細心，善于溝通，抗壓能力強。


4. 會基本電腦操作，打字熟練，有無酒店經驗均可，可帶薪培訓。


5. 服從班次安排，能接受倒班、夜班、節假日輪休。


6. 品行端正、無紋身染發夸張造型，普通話標準，簡單英語口語基礎優先。


7. 工作認真負責，有團隊協作精神，穩定性強。