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崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)

2、制定并完善前廳部各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3、督導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位的服務(wù)質(zhì)量，處理客人投訴

4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，確保對(duì)客服務(wù)無縫銜接

5、負(fù)責(zé)部門員工排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

6、控制部門成本，合理管理物資及設(shè)備使用

7、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案以提升客房收益

【崗位要求】

1、具備酒店管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先

2、3年以上高星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)

3、精通Opera等酒店管理系統(tǒng)操作

4、出色的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力

5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理能力

6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)

7、英語(yǔ)聽說讀寫流利，能處理涉外接待