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【崗位職責】  
1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂信息等；  
2、解答客人的咨詢，提供酒店服務及周邊信息的介紹，確保客人獲得滿意的服務體驗；  
3、處理客人的投訴及突發情況，及時協調相關部門解決問題，維護酒店形象；  
4、核對并管理前臺賬目，確保現金、票據及系統數據的準確性；  
5、協助前臺團隊的管理與培訓，確保服務流程的標準化與高效執行；  
6、保持前臺區域的整潔與秩序，維護良好的工作環境。  

【崗位要求】  
1、具備良好的溝通能力與服務意識，能夠熱情、耐心地對待每一位客人；  
2、具備一定的應變能力，能夠妥善處理突發事件及客人投訴；  
3、工作細致認真，責任心強，能夠高效完成前臺各項事務；  
4、具備團隊合作精神，能夠與同事協作完成工作任務；  
5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統者優先；  
6、能適應輪班工作制（包括夜班）。

廣州五洲花城酒店是一家國內高端五星級酒店，位于廣州市核心商圈，以卓越的服務品質和精致的商務休閑體驗著稱。酒店擁有50-99人的專業團隊，涵蓋前廳、餐飲、客房、會議服務等多個部門，致力于為賓客提供國際化標準的住宿、餐飲及會議服務。  酒店設計融合現代美學與嶺南文化元素，客房配備智能化設施，餐飲主打粵式經典與環球風味，會議廳可靈活滿足商務活動需求。作為區域標桿酒店，我們注重員工職業發展，提供系統化培訓與晉升通道，同時堅持“以人為本”的服務理念，持續提升客戶滿意度與品牌影響力。