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【崗位職責】

全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。

1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。

2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節禮貌，嚴格考勤，嚴格執行服務程序與規范。

3、掌握貴賓樓層的房態，賓客的情況和必要的信息。

4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。

5、與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。

6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。

7、保證行政客房的清潔水平。

【崗位要求】

1、教育：具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。

2、經驗：有2年以上五星級行政樓層工作經驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用Opera系統。

3、技能：持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平，善于與客溝通，有較強的協調組織能力，可合理的為解決客人問題。

4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方。