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【崗位職責】  
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保服務質量符合酒店標準  
2、督導前臺接待、禮賓、總機等崗位的工作流程執行情況  
3、處理賓客投訴及突發事件，維護酒店形象與客戶關系  
4、制定并實施前廳部培訓計劃，提升員工業務能力  
5、協調與其他部門的溝通配合，保障對客服務銜接順暢  
6、負責前廳部排班、考勤及績效考核管理工作  

【崗位要求】  
1、中專及以上學歷，酒店管理或相關專業優先  
2、2年以上高星級酒店前廳工作經驗，1年以上管理崗位經驗  
3、熟練掌握Opera等酒店管理系統操作  
4、具備優秀的服務意識與突發事件處理能力  
5、普通話流利，具備基礎英語溝通能力  
6、能適應倒班工作制，抗壓能力強

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