- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：寧波市北侖區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 語(yǔ)言要求：英語(yǔ)(良好)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：6千-7千
- 職位有效期：2026-05-29至2026-08-27
職位：忠實(shí)客戶經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店忠實(shí)客戶的關(guān)系維護(hù)與管理，建立并完善客戶檔案，定期跟進(jìn)客戶需求與反饋；
2、制定并執(zhí)行客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，提升客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率，推動(dòng)客戶消費(fèi)增長(zhǎng)；
3、通過(guò)電話、郵件、面談等方式與客戶保持密切聯(lián)系，提供個(gè)性化服務(wù)方案；
4、分析客戶消費(fèi)行為及市場(chǎng)趨勢(shì)，提出針對(duì)性的營(yíng)銷策略，協(xié)助完成銷售目標(biāo)；
5、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部資源，確保客戶需求得到高效響應(yīng)與解決；
6、定期組織客戶活動(dòng)或?qū)賰?yōu)惠，增強(qiáng)客戶粘性與品牌忠誠(chéng)度；
7、處理客戶投訴與建議，及時(shí)跟進(jìn)并反饋處理結(jié)果。
【崗位要求】
1、具備優(yōu)秀的溝通能力與客戶服務(wù)意識(shí)，能夠快速建立客戶信任關(guān)系；
2、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)客戶行為數(shù)據(jù)制定有效策略；
3、具備良好的抗壓能力與問(wèn)題解決能力，能獨(dú)立處理突發(fā)情況；
4、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)與結(jié)果導(dǎo)向；
5、熟練使用Office辦公軟件（Excel、Word、PPT等）；
6、有洲際品牌酒店、旅游、服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，但無(wú)硬性要求；
7、能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間，必要時(shí)可參與客戶活動(dòng)或接待工作。
