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崗位職責(zé)

1. 全面負(fù)責(zé)前廳部日常運營管理，統(tǒng)籌前臺接待、入住退房、房態(tài)管控等全流程工作，確保服務(wù)高效順暢，符合五星級標(biāo)準(zhǔn)。

2. 督導(dǎo)前廳團隊提供高品質(zhì)賓客服務(wù)，及時響應(yīng)、妥善處理客人咨詢、需求及投訴，維護酒店品牌形象。

3. 制定并落實前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，開展員工培訓(xùn)、排班與績效管理，打造高執(zhí)行力團隊。

4. 協(xié)調(diào)前廳與客房、餐飲、財務(wù)等各部門的溝通協(xié)作，保障跨部門工作銜接順暢。

5. 熟練運用Opera/綠云系統(tǒng)，管控前廳賬務(wù)、預(yù)訂及數(shù)據(jù)報表，保障運營數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

任職要求

1. 工作經(jīng)驗：擁有三年及以上四星/五星酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉高端酒店前廳運營全流程，具備成熟的團隊管理與服務(wù)優(yōu)化能力。

2. 專業(yè)技能：熟練操作Opera或綠云酒店管理系統(tǒng)，精通前廳賬務(wù)處理、房態(tài)管理、預(yù)訂管控等模塊。

3. 語言能力：酒店中英文溝通能力。

4. 綜合素養(yǎng)：性格靈活，應(yīng)變能力強，能快速響應(yīng)并高效解決各類突發(fā)問題；具備出色的服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力與客戶關(guān)系處理技巧。

5. 團隊管理：擁有優(yōu)秀的團隊管理與培訓(xùn)能力，能有效激勵、帶領(lǐng)團隊達成服務(wù)與運營目標(biāo)。

6. 形象氣質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，舉止得體大方

7. 工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，抗壓能力強，服從酒店輪班管理安排。

H+酒店，是坐落于上海陸家嘴的設(shè)計師輕奢酒店，品牌理念為 A Journey to the Inner Sanctuary，致力于為都市旅人打造一處兼具藝術(shù)質(zhì)感與松弛氛圍的“都市療愈空間”。我們拒絕千篇一律的商務(wù)模板，以現(xiàn)代輕奢設(shè)計語言，融合在地文化靈感，重新定義高端旅居體驗。