1、全面負責前廳部日常管理工作,制定前廳部工作計劃、服務標準及操作流程,監督執行落地。
2、管理前廳接待、收銀等團隊人員,做好員工排班、培訓、績效考核及日常督導,提升團隊服務水平。
3、負責賓客入住、退房、咨詢、投訴等全流程服務管理,及時處理賓客突發問題與投訴,提升賓客滿意度。
4、管控客房預訂、房態管理、營收數據統計,配合銷售部做好客源拓展與客戶維護,完成前廳營收指標。
5、維護前廳區域環境衛生、設施設備正常運行,協調與客房部、餐飲部、工程部等部門的工作銜接。
6、定期匯總前廳運營數據,分析問題并提出改進方案,向上級匯報工作情況。
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