- 執行銷售計劃:根據酒店年度市場銷售戰略,制定個人及團隊月度、季度銷售行動計劃,完成分配的房間、會議及餐飲銷售指標。
- 客戶開發與維護:主動開拓并維護企業客戶、商務公司、旅行社、政府機構及會議組織者等核心客源,定期拜訪重點客戶,挖掘潛在需求,建立長期合作關系。
- 渠道管理:協助銷售總監管理OTA、協議客戶、第三方平臺等銷售渠道,優化渠道產出;參與線上推廣活動及線下路演、展會,提升酒店在區域市場的知名度。
- 市場信息收集:密切關注本地及周邊競品酒店的價格策略、促銷活動及客源動態,及時提交市場分析報告,協助調整銷售策略。
- 銷售流程執行:負責客戶詢價、報價、合同簽署及后續跟進工作,確保訂單信息準確傳遞給前廳、客房、餐飲等部門,保障客戶體驗閉環。
- 客戶關系維護:處理客戶反饋與投訴,協調相關部門解決客戶訴求,提高客戶滿意度和復購率;建立并完善客戶檔案,定期回訪。
- 收益協作:與收益管理及預訂部緊密配合,根據房態及價格動態,合理控制客戶預訂節奏,確保酒店綜合收益。
- 團隊配合:積極參與銷售例會及培訓,協助銷售總監指導銷售助理或實習生,營造積極向上的團隊氛圍。
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