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• 五險一金
• 定期體檢
• 年終獎
• 全勤獎
• 績效獎金
• 崗位津貼
• 加班補貼
• 提供食宿
• 免費工作餐
• 提供員工宿舍

一、預訂管理職責
預訂統籌與渠道維護：負責酒店客房的日常預訂管理，確保各渠道（OTA、官網、協議客戶、散客等）預訂信息準確、及時錄入系統。
收益協作：配合銷售、前廳團隊，執行動態定價策略及房態分配方案，合理控制不同渠道的預訂配額，確保客房綜合收益。
團隊預訂處理：對接銷售經理的團隊詢價及鎖房需求，跟進團隊訂金、合同及名單確認，協調前廳、客房等部門做好預抵安排。
預訂數據分析：每日/每周編制預訂進度報表（包括在住、預抵、取消、No-show等關鍵指標），預測未來入住率及營收趨勢，為銷售策略調整提供數據支持。
流程優化與培訓：制定并優化預訂標準操作流程（SOP），指導前臺規范操作，定期組織預訂系統操作及服務話術培訓。
客戶問題處理：處理預訂相關的客戶咨詢、變更、取消及投訴，協調內部資源解決突發狀況，提升預訂環節客戶滿意度。
二、新媒體運營職責
賬號矩陣管理：負責酒店官方微信、抖音、小紅書、大眾點評等新媒體平臺的日常運營與維護，包括內容策劃、文案撰寫、視覺素材拍攝及視頻剪輯。
內容營銷：結合萬楓品牌“自然簡約”調性與酒店產品亮點（客房、早餐、會議設施等），策劃并發布圖文、短視頻、直播等形式的推廣內容，提升品牌曝光及用戶互動。
線上活動策劃：設計并執行節假日、淡季促銷、粉絲福利等線上營銷活動（如限時閃購、打卡有禮、抽獎等），引導流量向預訂轉化，協助達成銷售指標。
數據分析與優化：監測各平臺粉絲增長、閱讀量、互動率、轉化率等核心數據，定期輸出運營分析報告，根據數據反饋優化內容策略及投放節奏。
品牌形象維護：及時回復用戶評論及私信，處理負面評價，維護酒店在社交平臺的良好口碑；收集用戶反饋，為服務改進及產品設計提供參考。
三、任職要求
大專及以上學歷，酒店管理、市場營銷、廣告傳媒等相關專業優先。
2年以上酒店預訂、前臺或收益管理相關經驗，同時具備新媒體運營經驗者優先。
熟悉Opera或其他PMS系統，掌握基本的數據分析工具（Excel等）。
熟練使用圖文編輯工具（如Canva、Photoshop基礎）、視頻剪輯軟件（剪映等）及主流社交平臺后臺。
具備良好的文字功底、創意能力及審美；溝通協調能力強，能跨部門推動活動落地。
工作細致、責任心強，能適應酒店業工作節奏（包含周末及節假日輪班）。
四、我們提供
具備競爭力的薪資 + 績效獎金
五險一金、帶薪年假、食宿或補貼
萬豪集團系統化培訓及職業發展路徑
節日福利、員工活動、年度體檢