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1. 負責賓客入住、退房、收銀、預(yù)訂等前臺全流程手續(xù)辦理。
2. 承擔管家職能，提供迎送、向?qū)А⑿谐桃?guī)劃、需求響應(yīng)等一對一服務(wù)。
3. 對接各崗位同步房態(tài)與客情，處理客訴及突發(fā)問題。
4. 維護前臺環(huán)境、物資與收銀安全，做好交接班及客情記錄。
5. 落實服務(wù)標準，主動維護客戶關(guān)系與酒店口碑。