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【崗位職責】
1. 專屬體驗規劃與預訂承接： 作為客戶的首席顧問，全面負責線上咨詢接待。通過深度溝通挖掘客戶核心需求與場景，提供專業的菜單解讀、文化講述與體驗規劃，并高效完成預訂確認，奠定專業、可靠的第一印象。
2. 全程體驗落地與現場協調： 對您承接的客戶，負責其到店前后的全流程無縫銜接?，F場協調資源，確保體驗規劃完美落地，及時應對各類需求，扮演客戶在店內的“唯一關鍵聯系人”。
3. 長期關系維護與價值深挖：
  ? 系統化維護： 執行離店后標準回訪、節日關懷及專屬權益告知，持續滋養客戶關系。
  ? 復購引導： 基于對客戶的深入了解，在適當時機為其規劃下一次體驗或推薦契合的衍生服務。
  ? 轉介紹激發： 通過極致體驗與專屬關系，激勵滿意客戶進行口碑推薦，并妥善對接新客。
4. 客戶洞察與數據化管理：
  ? 建立并持續更新專屬客戶檔案，精準記錄其偏好、禁忌、重要日期及互動歷史。
  ? 每日更新客戶跟進狀態，確保服務閉環。
  ? 定期梳理所負責客戶的消費與互動數據，形成有效洞察，用于優化個人服務策略并反饋至運營團隊。
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【任職要求】
? 硬性條件：
  ? 性別及身高：形象氣質佳，舉止大方得體。
  ? 大專及以上學歷，普通話流利，溝通表達能力強。
  ? 必須擁有1年以上高端服務業直接對客經驗，有會籍銷售、客戶關系管理經驗者優先。
? 核心素質：
  ? 顧問式溝通與深度共情能力： 善于傾聽與提問，能快速理解客戶深層需求，并以專業顧問姿態提供解決方案。
  ? 卓越的服務意識與執行力： 對細節有極致追求，能主動預見需求，并協調資源確保復雜流程順暢執行。
  ? 目標導向與客戶經營思維： 深刻理解維護長期客戶關系的價值，并能通過專業服務自然達成業務目標（復購、推薦）。
  ? 出色的抗壓性與穩定性： 能在面對高要求客戶時保持從容、專業，情緒穩定，具備長期深耕的意愿。

【無涯館·烏木庭簡介】本店為「全國獨一古蜀烏木文化主題餐廳」無涯館·烏木庭位于成都市錦江區·三圣花鄉景區駙江路21號，占地4.5畝，開發運營面積2000㎡。投資額近2000萬，是以“烏木+文創藝術”為主題的中式圍合空間森系院落;“無涯”取自莊子·內篇《養生主》“吾生也有涯，而知也無涯”，觀烏木、賞字畫、品神木宴;庭院綠樹成蔭，曲徑通幽。在美食文化上開創了獨家菜式流派一“神木宴·意境私房菜”，連續多年成都市私房菜榜第一名，消費模式是全預定制按位配餐299—1999元/位;在文化創意上開發了文創品四大系列品種超60余項;在文化藝術上開發了美術、書法等藝術品五種系列70余類藝術品;