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職位描述

1. 門店全面運營管理
統籌頭療店日常運營全流程，負責門店人員、服務、衛生、物資、客戶的一體化管理，制定門店月度、季度及年度經營目標，拆解任務并監督執行，確保業績達標與利潤增長，把控門店運營成本，優化耗材、水電、人力等開支，提升門店盈利水平。
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2. 團隊管理與帶教培訓
負責門店技師、助理等人員的招聘、入職、排班、考勤及績效考核管理，搭建專業的頭療服務團隊；定期組織團隊開展頭療技術、服務流程、客戶溝通、產品知識等專項培訓，提升員工專業技能與服務意識，打造高凝聚力、高執行力的團隊，做好員工激勵與留存，降低人員流失率。
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3. 客戶管理與服務升級
建立完善的客戶檔案體系，負責高端客戶、核心客戶的維護與跟進，處理客戶咨詢、投訴及售后問題，及時化解服務矛盾，提升客戶滿意度與復購率；主導優化頭療服務流程、服務標準，把控服務質量，打造門店特色頭療服務口碑，推動客戶轉介紹，拓展客戶群體。
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4. 產品與項目管理
熟悉門店各類頭療產品、養生項目的功效、適用人群及操作流程，負責產品陳列、庫存管理，確保產品充足且擺放規范；根據市場需求及客戶反饋，配合總部優化項目套餐、制定促銷活動方案，落地執行門店拓客、鎖客營銷活動，提升項目銷量與客單價。
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5. 門店形象與合規管理
嚴格把控門店環境衛生、店內布局、設施設備維護，打造舒適、專業、干凈的頭療服務環境；遵守行業規范及門店規章制度，確保門店合法合規經營，做好安全管理、消防檢查等工作，杜絕安全隱患。
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6. 數據統計與匯報
每日、每周統計門店業績、客戶到店量、項目成交率、員工績效等數據，定期向上級匯報門店運營情況，分析經營問題并制定改進策略，根據數據反饋及時調整運營與營銷方案。