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【崗位職責(zé)】  
1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確、高效的登記服務(wù)；  
2、接聽電話，解答客人咨詢，處理預(yù)訂、投訴及其他需求，確保服務(wù)質(zhì)量；  
3、熟悉酒店房態(tài)及價格政策，協(xié)助完成客房銷售任務(wù)，提升入住率；  
4、管理前臺現(xiàn)金及賬目，確保賬目清晰、準(zhǔn)確，并按規(guī)定完成交接班記錄；  
5、與其他部門（如客房、餐飲等）保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決客人的合理需求；  
6、維護(hù)前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)；  
7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。  

【崗位要求】  
1、中專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；  
2、1年以上酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺操作流程；  
3、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識及應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)情況；  
4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）；  
5、形象端正，舉止得體，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
6、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，能適應(yīng)輪班制（含夜班）。

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