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舉報
【崗位職責】
1、全天候受理、跟進并妥善處理賓客投訴、建議與各類訴求，當場化解矛盾，重大問題及時上報管理層；
2、主動巡視大堂、公共區域及營業點位，主動問候、接待 VIP、長住客及重要團隊，維護高端服務形象；
3、建立并完善客史檔案，記錄賓客偏好、需求及特殊要求，提供個性化服務，提升賓客忠誠度；
4、回訪問題賓客、離店客人，跟蹤整改結果，降低差評與負面口碑；
5、監督前廳、大堂吧、公共區域等崗位服務標準、儀容儀表、紀律及操作流程，確保符合酒店規范；
6、統籌大堂秩序、人流疏導、車輛接送、行李服務、問詢引導等日常工作，保障區域運轉順暢；
7、巡查公區衛生、設施設備運行狀態，發現問題立即協調工程、保潔等部門整改；
8、當班期間履行值班經理職能，統籌酒店一線突發事務，落實酒店各項管理制度；
9、對接政府、商務、會議、旅行團等重要接待，提前統籌接待方案、用房、禮遇及服務細節；
10、全程跟進 VIP 抵離、入住、用餐、活動等環節，全程陪同服務，把控接待品質；
11、聯動前廳、客房、餐飲、安保、工程、銷售等部門，同步賓客需求、接待任務及問題整改事項；
12、銜接前臺、財務、預訂等業務，協助處理入住、退房、換房、延遲退房、賬務異常等問題；
13、參與部門例會，傳達酒店政策、服務標準及活動安排；
14、協助開展員工服務禮儀、溝通技巧、應急處理培訓，輔導一線員工提升服務能力；
15、處置走失、物品遺失、意外磕碰、突發糾紛、輿情風險、臨時安全事件等各類突發狀況，按流程上報并做好善后；
【崗位要求】
1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業優先；
2、2年以上同星級酒店前廳/賓客服務相關工作經驗，有 GSM 或前廳主管經驗優先；
3、精通五星服務標準，擅長客訴處理、人際溝通與現場應變；熟練使用酒店系統；
4、普通話流利，具備良好英語聽說能力，可無障礙接待外籍賓客；
5、形象氣質佳，親和力強，抗壓能力強，工作細致耐心，服務意識與職業素養優秀；
國際聯號工作經歷：優先國內管理公司經歷：優先語言能力：英語-良好計算機能力：良好
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業--國內高端酒店/5星級
50-99人
私營．民營企業
金陵酒店品牌是中國民族酒店業的標桿，成立于2002年12月的省屬國有獨資公司，總部位于江蘇省南京市。其源頭可追溯至1983年開業的南京金陵飯店，該飯店曾以“神州第一高樓”的身份創下多項行業紀錄，被譽為“中國旅游業標志性飯店”。??品牌發展至今，已實現從單一酒店向連鎖化、多元化現代旅游集團的轉型。?西安正多金陵大酒店坐落于西安市雁塔區太白南路198號（與科技二路十字西北角），地鐵三號線太白南路站C1出口向南步行10分鐘即可抵達，酒店位于雙商圈優越區位，以文旅出行為先，坐擁城市核心文旅資源，距鐘樓、大雁塔等知名景點約5至7公里，便捷通達古都人文名勝，輕松解鎖西安文旅度假之旅；同時毗鄰高新產業開發區，實現旅游度假與商務出行雙向兼顧。酒店配備240套格調雅致的各式客房與套房，同時配有中、西餐廳，滿足多元用餐需求。近500㎡無柱金陵大宴會廳、400㎡無柱紫金宴會廳及7間格局靈活的多功能會議廳，搭配專屬會議管家一站式貼心服務，商務會晤、盛典宴會、團建活動皆可從容落地。閑暇之余，恒溫泳池、專業健身中心、靜謐 SPA 等多元康樂配套一應俱全。于古今共生的西安城芯，以細膩周全的服務、高端完善的硬件，為賓客融合商務便捷、歡聚愜意與松弛休閑，解鎖兼具質感與詩意的慢享旅居生活。
