施展才華
- 職位性質：全職
- 工作地區：四川省成都市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：本科
- 工作經驗：3年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：1萬-1.5萬
- 職位有效期：2026-06-04至2026-09-02
職位：賓客服務總監
崗位職責/職位描述
工作職責
主要職責﹣(職務的主要工作)? 督導前廳部、客房部、廚房和Great Room的整體工作。
? 督導上述各部門的工作人員，確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務。
? 確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉優悅會會員，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關照。
? 協調酒店運營部內各部門之間的相關信息的溝通，并指導與其它部門，特別是財務部、銷售部、酒店維護與保安部之間的信息交流。
? 保持與部門負責人及總經理的工作商談，以改進業務。
? 負責管理規范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護。
? 計劃并實施對所管區域的定期檢查。
? 保持酒店營運部員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、儀容儀表的標準。
? 每月召開營運工作會議，內容包括對營運中發生的問題進行詳細分析，并通過優化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度。
? 協助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統工具，及相關工作制度，推進收入最大化。評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求。
? 完成營業收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取最大的利潤。參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標。
? 編制和提交必要的統計，業務和預測分析和報告。
? 與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息，包括其它特殊的客人需求。
? 確保進行總機的相關培訓并按程序執行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當地消防，公安和急救中心的保持密切聯系。
? 促進姐妹酒店間的銷售并積極推銷集團內的其他姐妹酒店。
? 督導和管理運營物資及設備，與供應商保持密切聯系確保庫存供應。
? 向總經理或其代表和其它部門的負責人溝通他們可能感興趣的所有信息。
? 從收益支出、利潤、業績表現和預算的差異等方面對房務部的運營進行監測和管理。
? 與所有的部門一起落實人力規劃及與MST項目有關的團隊成員的證書事宜。
? 和財務部門一起編制和管理部門預算。
? 主持每月心語報告的會議，將最新的報告分享給酒店的全體員工。
? 督導優悅會會員的發展情況，并且將最新的推廣活動介紹給全體員工。
除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。
資格
技能要求
? 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶，員工和第三方交往的能力
? 具有良好寫作技能
? 熟練使用微軟辦公軟件
? 具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力
? 充滿活力和擁有實現目標的熱情
? 在管理隊伍中有具很強的領導技能來實現目標
? 管理復雜關系的能力
? 擁有追求最佳效果的熱情
學歷要求
? 具有酒店行政管理，商業管理或相關的學士學位
經驗
? 擁有3年酒店賓客服務工作經驗，包括2 年管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景經驗類型和程度的要求可能因運營規模和復雜性而略有不同
