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【崗位職責】  
1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行；  
2、接待賓客入住、退房及問詢，處理客戶投訴與特殊需求，提升客戶滿意度；  
3、監督前臺員工工作表現，定期培訓新員工，提升團隊業務能力與服務意識；  
4、協調與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協作，確保酒店服務流程順暢；  
5、管理前臺賬目、票據及系統數據，確保財務記錄準確無誤；  
6、執行酒店安全及應急流程，妥善處理突發事件；  
7、完成上級交辦的其他工作任務。  

【崗位要求】  
1、具備良好的服務意識與職業素養，形象端正，溝通表達能力強；  
2、能適應倒班工作制，抗壓能力強，具備處理突發情況的應變能力；  
3、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件者優先；  
4、有團隊管理經驗或酒店前臺工作經驗者優先；  
5、工作細致認真，責任心強，具備較強的協調與組織能力。

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