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崗位職責(zé)：
1、賓客接待：迎送客人、禮貌問詢、指引入住相關(guān)事宜
2、入住退房：辦理登記、退房、續(xù)住、換房、延期手續(xù)
3、收銀賬務(wù)：收取房費(fèi)、開票、核對賬單、賬務(wù)錄入
4、房態(tài)管控：實(shí)時更新房態(tài)、對接客房部，核對在住/空房/維修房
5、問詢服務(wù)：解答餐飲、周邊交通、設(shè)施使用等客人咨詢
6、預(yù)訂處理：接收線上線下預(yù)訂、確認(rèn)訂單、預(yù)留房源
7、客訴處理：受理客人投訴與需求，協(xié)調(diào)各部門解決并上報
8、安全值守：登記身份信息、巡查前廳、留意可疑人員、做好夜班值守
9、臺賬交接：做好當(dāng)班記錄、賬目清點(diǎn)、班次交接、報表填報
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)端正，儀容干凈得體
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，基礎(chǔ)溝通順暢，會簡單日常英語優(yōu)先
3、會基礎(chǔ)電腦操作，打字熟練，能熟練使用前臺系統(tǒng)
4、能適應(yīng)三班倒、夜班、節(jié)假日輪班
5、無犯罪記錄、無征信重大問題，誠實(shí)細(xì)心，有責(zé)任心
6、服務(wù)意識強(qiáng)、耐心禮貌，抗壓能力強(qiáng)，善于溝通協(xié)調(diào)，服從管理
7、懂簡單收銀對賬、應(yīng)變能力強(qiáng)，有酒店前臺經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業(yè)--綜合性酒店
1-49 人
私營．民營企業(yè)
**深圳市富文酒店管理有限公司企業(yè)簡介**深圳市富文酒店管理有限公司是一家專注于酒店運(yùn)營與管理的綜合性企業(yè)，公司規(guī)模1-49人，致力于為賓客提供高品質(zhì)的住宿體驗(yàn)與個性化服務(wù)。作為區(qū)域性酒店行業(yè)的重要參與者，公司以精細(xì)化管理和本地化服務(wù)為核心競爭力，業(yè)務(wù)涵蓋酒店日常運(yùn)營、品牌推廣、客戶關(guān)系維護(hù)及團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等全鏈條服務(wù)。公司旗下酒店定位中高端市場，注重功能性與舒適性結(jié)合，覆蓋商務(wù)差旅、休閑度假等多元化需求。通過標(biāo)準(zhǔn)化流程與靈活運(yùn)營策略，在保證服務(wù)品質(zhì)的同時，有效控制成本，提升客戶滿意度。團(tuán)隊(duì)由具備豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員組成，擅長資源整合與市場分析，能夠快速響應(yīng)行業(yè)變化，為合作伙伴創(chuàng)造可持續(xù)價值。 未來，富文酒店管理將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，探索智能化管理應(yīng)用，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌影響力，目標(biāo)成為華南地區(qū)酒店細(xì)分領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)。
