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賓客服務管理：①向賓客介紹會員政策，積極發展“萬悅會”會員，達成會員的招募指標；②確保所有賓客服務員都清晰餐廳銷售指標，落實并完成指標；③掌握每班次房態和客房出租情況，并及時上報運營總監/經理和客房部；④定期進行賓客回訪，收集賓客意見，及時解決賓客訴求；⑤每日回復輿情點評，達成輿情管控指標，夜審及提供經營數據報表；⑥每日檢查賓客叫醒、客遺物品、“想靜靜（請勿打擾房）”處理情況；⑦做好賓客服務員排班計劃，組織班前會議，總結優秀服務案例，表揚先進個人；⑧監督賓客服務員、保安兼禮賓員、主廚、廚師的工作，嚴格執行《萬達美華酒店服務和質量標準》，針對問題提出行動計劃；⑨管理并支持餐吧區員工提供早餐服務，管理并支持保安兼禮賓員工作；⑩維持共享空間（餐吧區、會客區、閱讀區、零售區、商務區、會議區、自助入住機、送貨機器人等）設備的正常運作和工作區域的清潔。

濟南城拓投資運營有限公司為濟南城市投資集團有限公司權屬二級全資國有企業，成立于2019年5月20日，股東為濟南西興更新投資運營有限公司，注冊資本1億元。主要實施片區內商業房地產開發項目，承擔投融資、商業運營管理、物業管理等工作職能，具備房地產開發二級資質。自主開發建設了城拓金融財富大廈、清河坊商業街項目，運營黃河城市廣場萬達美華酒店項目及后續商業綜合體項目。