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1．品質管理：①監督部門工作程序及服務標準，實現網評目標，做好輿情及客訴管理；②監督工程設備維修保養、PA保養操作流程，控制成本，提升服務品質；③監督客房服務人員的儀表儀容、禮節禮貌等對客服務工作的完成質量；④監督客房區域空氣質量、溫濕度、光線、音樂等氛圍是否符合品牌標準。
2．業績達成及管控：①根據酒店經營指標，制定本部門的工作計劃，嚴格監督執行情況；②掌握房態和客房出租情況，組織清房工作并及時更新房態，保證賓客即時入住；③監督布草洗滌數量、質量，做好返洗、報損等成本管控工作；④監督客耗品、PA清潔用品、工程維修保養物料消耗情況并做好相關記錄。
3．安全管理：①檢查賓客遺留物品情況與共享服務中心交接并做好登記；②按標準排查DND等特殊房安全隱患，監督并執行樓層鑰匙使用及保管制度；③發現安全隱患、設備故障或損壞，應及時上報相關部門，督促部門人員履行相關安全職責。
4其他工作：①負責團隊的人才梯隊搭建，組織業務培訓，制定團隊績效考核方案并監督執行情況；②關注細節、以身作則，完成領導交辦的其他工作。

濟南城拓投資運營有限公司為濟南城市投資集團有限公司權屬二級全資國有企業，成立于2019年5月20日，股東為濟南西興更新投資運營有限公司，注冊資本1億元。主要實施片區內商業房地產開發項目，承擔投融資、商業運營管理、物業管理等工作職能，具備房地產開發二級資質。自主開發建設了城拓金融財富大廈、清河坊商業街項目，運營黃河城市廣場萬達美華酒店項目及后續商業綜合體項目。