上海虹橋瑞士酒店公寓及上海虹橋雅高翰悅閣酒店| 招聘職位
- 職位性質：全職
- 工作地區：上海市
- 招聘人數：若干
- 學 歷：不限
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：良好
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：8千-1萬
- 職位有效期：2026-04-02至2026-07-06
職位：預訂部經理Reservation Manager(已停止招聘)
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1、全面負責酒店預訂部門的日常運營管理工作
2、制定并優化預訂流程及標準操作程序，確保高效準確的客房預訂服務
3、監督總機接線員接聽、轉接及處理所有內外線電話，維護專業服務形象
4、分析預訂數據及市場趨勢，定期提交運營報告及改進建議
5、處理客戶特殊需求及投訴，協調相關部門提供解決方案
6、負責部門員工排班、培訓及績效考核管理
7、監控預訂系統運行狀況，及時處理技術故障及異常情況
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，有預訂或總機部門管理經驗者優先
2、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件
3、出色的中英文溝通能力，普通話標準，英語口語流利
4、具備優秀的客戶服務意識和問題解決能力
5、能夠高效處理多任務，具備較強的抗壓能力
6、良好的團隊管理能力和跨部門協調能力
7、對數據敏感，具備基礎的數據分析能力
