上海虹橋瑞士酒店公寓及上海虹橋雅高翰悅閣酒店| 招聘職位
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：上海市
- 招聘人數(shù)：若干
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：良好
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：7.5千-1萬
- 職位有效期：2026-04-07至2026-07-06
職位：值班經(jīng)理 Duty Manager
崗位職責(zé)/職位描述
崗位職責(zé)
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部運(yùn)作，確保顧客滿意，同時(shí)有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)前臺和賓客關(guān)系部每日的任務(wù)分配和運(yùn)作；
2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。依相關(guān)程序培訓(xùn)、督導(dǎo)、評估、管理前廳部所有員工；
3、關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作；
4、對前臺進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題；
5、在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任；
6、為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感；
7、采取必要行動，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知前廳部經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意；
崗位要求：
1、能有效的用英語溝通交流；
2、擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題；
3、以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度；
4、優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉專?/p>
