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崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助賓客的入住和離店

2、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

3、主動迎接送別賓客，使用酒店標(biāo)準(zhǔn)禮儀用語，主動詢問賓客需求，為賓客指引酒店區(qū)域、解答咨詢，傳遞酒店暖心服務(wù)

4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)

5、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃

6、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排車輛的服務(wù)

【崗位要求】

1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳

3、擁有2年禮賓部工作經(jīng)驗(yàn)，或和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景

4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧

5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴