- 職位性質：全職
- 工作地區：云南省西雙版納州
- 招聘人數：1人
- 學 歷：本科
- 工作經驗：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：25-35
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：6千-8千
- 職位有效期：2026-05-27至2026-08-25
職位：大堂副理
崗位職責/職位描述
一、賓客服務與投訴處理1. 接待與協調：迎送重要賓客，處理入住/退房突發問題（如房間預訂糾紛），提供個性化服務（如特殊需求協調）。
2. 投訴解決：快速響應賓客投訴（如服務質量、設施問題），記錄詳情，跟進處理結果，確保賓客滿意。
二、運營監督與問題處理
1. 現場管理：巡視大堂及公共區域，檢查衛生、秩序、設備運行（如空調、照明），及時報修或協調整改。
2. 突發事件應對：處理緊急情況（如客人生病、安全事故），啟動應急預案，聯系相關部門（如醫護、安保）并上報管理層。
三、信息溝通與反饋
1. 跨部門協作：與客房、餐飲、前臺等部門溝通，傳達賓客需求（如加床、送餐），跟進服務進度。
2. 數據整理：記錄賓客意見、投訴及處理結果，定期匯總分析，提交管理層作為服務改進依據。
四、其他職責
? 協助開展VIP接待工作，落實接待方案（如歡迎禮遇、房間布置）。
? 解答賓客咨詢（如周邊交通、酒店服務項目），提供旅游、商務相關信息。
