- 職位性質：全職
- 工作地區：云南省西雙版納州
- 招聘人數：若干
- 學 歷：大專
- 工作經驗：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：20-35
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：4千-5千
- 職位有效期：2026-03-23至2026-06-21
職位：賓客關系經理
崗位職責/職位描述
【崗位職責】1、負責酒店賓客關系的日常維護與管理，確保為客人提供優質、個性化的服務體驗；
2、主動與客人溝通，了解其需求及反饋，及時協調相關部門解決問題，提升客戶滿意度；
3、處理客人投訴及突發事件，確保問題得到高效、妥善的解決，并跟進后續服務；
4、收集并分析客戶意見及建議，定期提交服務改進報告，協助優化酒店服務流程；
5、協助策劃并執行客戶關懷活動，增強客戶忠誠度及復購率；
6、定期回訪VIP客戶，建立并維護良好的客戶關系，提升客戶粘性；
7、配合市場及銷售部門，參與客戶開發及維護工作，助力酒店業績提升。
【崗位要求】
1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關專業優先；
2、2年以上酒店行業工作經驗，具備賓客關系管理或客戶服務相關經驗者優先；
3、具備優秀的溝通能力、服務意識及應變能力，能夠妥善處理客戶投訴及突發事件；
4、性格開朗，親和力強，具備良好的團隊協作精神及抗壓能力；
5、年齡20-35歲，形象氣質佳，普通話流利，具備一定的英語溝通能力者優先；
6、熟練使用辦公軟件，具備基本的數據分析及報告撰寫能力；
7、熱愛酒店行業，對客戶服務工作充滿熱情，能夠適應彈性工作安排。
