- 職位性質：全職
- 工作地區：云南省西雙版納州
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：3.1千-5.5千
- 職位有效期：2026-03-23至2026-06-21
職位：前臺接待
崗位職責/職位描述
任職資格：
女165CM、 男175CM
擁有1年以上同崗位工作經驗與對客服務經驗。
具備較強的溝通能力、抗壓能力、情緒控制能力及應變能力。
熟練操作、使用前廳部各類硬件設施以及前臺運作系統OPERA。
崗位職責：
為顧客提供熱情周到的接待、信息提供以及專業高效的登記入住及退房手續。
給客人熟悉介紹酒店的各營業場所的營業內容與時間。
熟悉所有的房間位置、房型、特點、面積與數量。
將所有住店客人的信息資料輸入電腦并同時傳送給公安機關登記系統。
處理所有的客戶來電，預訂部下班之后接聽客人的預訂電話并給客人做預訂。
維持設備的正常運做和工作區域的清潔。
與預訂部保持良好合作，檢查當天可售房數、房間預訂情況及客人特別要求的變化，以及安排所有團體和散客的入住和退房等的運做。
查看酒店的入住率、到店與離店數量以及酒店的會議或活動信息。-為顧客提供熱情周到的接待、信息提供以及高效的登記入住及退房手續。
按照客人的預定以及喜好安排房間，并做詳細目錄管理。
維護顧客檔案和信息并定期進行合并整理，確保輸入精確以及上傳公安機關。
檢查接待處《工作交接本》并落實各項跟催事項。
負責給入住客人、發放客房鑰匙；給延住客人重制鑰匙。
每個班次清點、交接備用金。
收取現金、信用卡或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店的財務規定。
為客人提供保險箱使用服務，確保客人貴重物品的安全。
參加部門會議，了解酒店每日的團隊數量、會議、餐飲或是客房促銷方案及康樂部的康體活動。
遇到解決不了的客人投訴需及時向主管反應并尋求幫助。
檢查住店客人的押金與消費總額。避免押金金額不足逃帳的情況發生。
給有要求留言服務的客人進行留言并及時送達。
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