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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1、根據集團的發展目標，負責酒店年度運營計劃的制定與修訂，建立并完善酒店的運營管理制度與流程，跟進執行、績效評估與反饋;

2、負責運營期間的市場開發和客戶維護確保酒店的平均房價，入住率等達到公司的預期目標;

3、根據季節性變化和酒店周邊市場環境，制定確實有效的經營策略并執行解決酒店在運營過程的實際問題，促進酒店的運營提升，提升酒店收益;

4、設計并開發符合家庭親子特點的活動內容和形式，注重趣味性、互動性和探索性；

5、策劃并執行酒店活動，包括但不限于主題工作坊、互動展覽、表演、節日慶典等，推廣相關產品并達到營銷指標；

6、負責活動前期準備、現場執行和后期評估工作并與各部門合作，整合資源，確保活動順利進行，優化家庭客戶體驗，確保活動質量和效果；

7、負責建立良好的客戶關系，提供滿足客人需求的服務，積極回應客人的反饋和投訴，解決問題并改善服務質量，以提高客戶的滿意度和口碑;

8、負責管理團隊，通過合理的人員安排和培訓，確保各個部門高效協作，提供優質的服務；

任職資格：?

1、大專及以上學歷，酒店管理、企業管理、市場營銷類相關專業優先;

2、具備優秀的親子活動策劃和執行能力，曾任國內外親子度假型酒店運營總監優先考慮;

3、熟悉酒店行業標準流程及法律法規，熟練掌握經營預算編制、運營管理、營銷管理、團隊管理、指標分解等專業及管理技能;