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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將入住的貴賓及公寓長住客的姓名，了解公寓的

活動、各種服務項目，及時向客人介紹公寓的各種服務設施。

2.為客人辦理入住和退房手續，并及時跟進在住客人的投訴，及時反饋，盡力滿足客人的合理需求。

3.掌握公寓內外信息，提供準確的問訊服務。
4.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的叫早電話服務。
5.了解上一班的移交事項，并跟進處理。?

崗位要求：

1.大專以上文化程度，敢于運用英語與客人進行交流。

2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感。

3.對酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范有一定的了解。

4.形象氣質佳，身體健康。