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崗位職責(zé)/職位描述

崗位職責(zé)

• 通過參與管理，對所有賓客服務(wù)中心員工進行緊密督導(dǎo)，使他們的表現(xiàn)符合政策、程序及有關(guān)法律。
• 培訓(xùn)賓客服務(wù)中心所有員工，確保其掌握新技術(shù)和新設(shè)備的使用，以提高生產(chǎn)力。
• 適當(dāng)分配職責(zé)和責(zé)任，以使員工掌握技能并獲得資源；在確保運營及安全標(biāo)準(zhǔn)的同時，關(guān)心并發(fā)展員工。
• 發(fā)展及協(xié)助針對提高技能和知識的培訓(xùn)活動。
• 確保員工完全理解酒店的規(guī)章制度并遵照執(zhí)行。
• 進行年度表現(xiàn)評估，提供誠實而適合的反饋。
• 將指導(dǎo)原則和核心價值有效地傳達給所有員工。
• 確保所有員工知曉酒店產(chǎn)品的信息、更新的促銷信息、政策的變化以及恰當(dāng)?shù)膬?nèi)部溝通。
• 確保賓客服務(wù)員能隨時提供所需的服務(wù)，并按照部門營運手冊的要求提供快捷、持續(xù)、禮貌且符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
• 協(xié)助培訓(xùn)部對所有員工進行電話技巧培訓(xùn)。
• 確保所有員工始終能提供禮貌并專業(yè)的服務(wù)。

崗位要求
·? 1年以上總機或前廳部副理工作經(jīng)驗

·? 出色的對客服務(wù)

·? 中英文流利