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崗位職責/職位描述

工作職責：
通過確認預訂，分配客房，并發放和激活客房鑰匙，處理所有客人入住手續。
處理所有付款類型，如房費、現金、支票、借記卡或信用卡。
處理所有退房，包括解決任何延遲的費用和有爭議的費用。
回答、記錄和處理所有客人來電、信息、請求、問題或疑慮。
與客房部協調，跟蹤客房的準備情況，以便客人入住。
向客人/訪客傳達停車程序，并根據需要安排行李員或代客泊車員。
為客人提供關于酒店和當地景點的路線指示和信息。
運行每日報告（抵達和離開的人數），確定任何特殊要求，并檢查報告的準確性。
完成計算機系統中指定的交班和結算報告。
兌現客人的個人支票和旅行支票。
在每班開始和結束時清點收銀柜賬目。根據會計規范，結算和存放憑條。
遵守所有公司安全政策及程序；向經理報告事故、傷害和不安全的工作條件。
確保制服和個人儀表整潔而專業。
維護專有信息的機密性；保護公司資產。
根據公司的標準，歡迎和答謝所有客人。
使用清晰、專業的語言與他人交談；以適當的禮儀接聽電話。
與他人建立和保持積極的工作關系。

任職資格：
1.大專以上文化程度，良好英語對話能力。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及行政樓層工作程度和規范。
4.相貌端正，身體健康。