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崗位職責/職位描述

1、代表酒店經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店經理負責，并報告工作；
2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件；

3、確保所有大話廊員工遵循品牌承諾并始終提供優異的對客服務；

4、經常性的親自確認客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務

5、與相關部門經理協作，監控房務部的整體服務標準，采取必要的改進措施；

6、根據顧客意見調查結果，確保所有改進措施貫徹執行，熟悉緊急事件處理程序；

7、觀察并發掘部門的培訓需求，隨時反饋給酒店經理，完成其他合理分配的職責和任務。

崗位要求：

1.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。
2.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。
3.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
4.接受長期大夜班的工作模式。
5.英語良好，能與客人單獨溝通。