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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責夜班期間前廳部的運營管理工作，確保夜間接待服務符合酒店標準

2、處理夜間客人的特殊需求及投訴，及時解決突發問題并做好記錄

3、監督夜班前臺員工的工作表現，進行必要的培訓和指導

4、核對當日賬目及報表，確保財務數據的準確性

5、協調與其他部門的夜間工作對接，包括安保、客房服務等

6、負責夜間客房狀態管理及房態更新

7、執行酒店安全管理制度，應對夜間緊急情況

【崗位要求】

1、1年以上酒店前臺工作經驗，有夜班或管理經驗者優先

2、具備優秀的客戶服務意識和問題解決能力

3、能夠熟練使用酒店管理系統及辦公軟件

4、具備良好的英語溝通能力

5、適應夜間工作模式，能承受工作壓力

6、具備團隊管理能力和跨部門協調能力

7、工作細致認真，責任心強，具備處理突發事件的能力