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崗位職責(zé)/職位描述

崗位職責(zé)：
1. 負責(zé)辦理散客和團隊的入住登記服務(wù)；
2. 負責(zé)辦理散客和團隊的退房服務(wù)，確保所有款項的足額準(zhǔn)確出納；
3. 負責(zé)辦理住客轉(zhuǎn)房、加床和房價變更服務(wù)與操作；
4. 接收并復(fù)核所有房間的賬單；
5. 處理有關(guān)押金、扣回、現(xiàn)金退款、賬目轉(zhuǎn)移和發(fā)票管理工作；
6. 為客人提供親和有禮的服務(wù)，并及時委婉地回應(yīng)客人的抱怨、請求和詢問；
7. 處理客人的郵件、傳真、叫醒和留言服務(wù)；
8. 向客人解釋并銷售酒店設(shè)施服務(wù)，根據(jù)客人的需要，引導(dǎo)客人到達目標(biāo)酒店場所；
9. 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全；
10. 完成上級交辦的其它任務(wù)。

任職要求

1.自然條件：男女不限，18歲以上，身高男172CM以上，女162CM以上，身體健康，精力充沛，形象良好；

2.文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先；

3.工作經(jīng)驗：酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先；

4.語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭溝通；

5.?能較熟練使用OFFICE軟件；熟悉使用西軟優(yōu)先；

6.具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧；

思想素質(zhì)：熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務(wù)意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同承擔(dān)臨時性的工作安排。