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崗位職責/職位描述

崗位職責:
1.根據酒店和部門標準，保持正確的儀容、儀表和儀態，以最熱情的態度在大堂迎接、歡送客人，主動地為客人提供幫助；協助前臺做好登記入住、退房;
2. 向客人介紹客房和酒店配套服務與設施，隨時向客人提供咨詢服務；根據客人的需要，幫助和引導他們到酒店的各種場所；
3.禮貌服務，對客人的投訴、要求和詢問要做出快速和機智的反應，即時向上級匯報客人提出的意見建議和投訴；為有需要的入住或退房客人提供行李服務等；
4. 協助物管部部，做好大堂和酒店大門交通秩序維持，確保酒店車道順暢；
5.推動落實客人認知計劃，維護客史檔案，確保酒店相關服務部門獲得準確的服務信息；
6. 完成上級交辦的其它任務。
任職要求：
1.自然條件：男士優先，18歲以上，身高男172 CM以上，女165CM以上，身體健康，精力充沛，形象良好；
2.文化程度：高中或中專以上學歷，旅游、酒店專業優先；
3.工作經驗：有酒店工作經驗優先；
4.了解前臺電腦管理系統（西軟）操作優先；
5.具有服務意識，以及良好的組織協調能力和社交技巧，善于與客人溝通；