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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程順暢高效；

2、監督并指導前臺員工完成客戶接待、入住登記、退房結算等工作；

3、處理客戶投訴及突發事件，確保問題得到及時妥善解決；

4、協調與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協作，提升整體服務質量；

5、負責前臺班次排班及員工培訓，確保團隊業務能力達標；

6、定期檢查前臺工作記錄及報表，確保數據準確無誤；

7、協助上級完成前臺相關制度的優化與執行。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠高效處理客戶需求；

2、有較強的團隊管理能力，能夠帶領團隊完成工作任務；

3、具備一定的抗壓能力，能夠妥善應對突發情況；

4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件；

5、有酒店前臺工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓；

6、工作認真負責，注重細節，能夠適應輪班制工作安排。