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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1. 負責遵守酒店政策與服務程序，正確完成客人離店手續。

2. 上崗前應查閱當日抵店賓客信息，包括貴賓、團隊預訂及其他特殊需求，并及時將相關信息通報客房部與客房送餐部，確保服務銜接順暢。

3. 應及時、準確地記錄并妥善處理賓客投訴，最大限度減少賓客因不滿而離店的情況。必要時應尋求賓客服務經理或前廳部經理的協助。

4. 負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

5. 與所有部門保持良好的協作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態差異報告以及維修房狀態，確保隨時保持正確的房間狀態信息。

【崗位要求】
1. 中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年或前臺工作經驗2年以上。
2. 有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。
3. 掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理投訴。
4. 身體健康，品貌端正，氣質高雅。