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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1. 接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。

2. 接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。

3. 熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。

4. 落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。

5. 調節和控制房間預訂、銷售。

【崗位要求】

1. 具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神；

2. 有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力；

3. 中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美；

4. 熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練；

5. 具有星級酒店相關工作經驗者優先；

6. 具有優良的服務意識和敬業精神。