崗位職責/職位描述

【崗位職責】(工作地點為上海）

1、基礎工作：門店物資、客房管理，做好各項業務操作（如客戶接洽、入住、續租、退換房、收費，安排清潔、維修等項）；

2、核心工作：關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP的良好運作。

為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。

依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息。

將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。

維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。

了解酒店周邊地區的最新信息、名勝、風景地等，為顧客提供方便。

確保前臺及客房的整潔。

致力于關注和搜集客人喜愛的入住體驗，為客人創造熱情周到的服務。按照客人的預定或喜好安排房間。

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，形象氣質佳；女性身高不低于168cm，男性身高不低于180cm;

2、勤于思考、關注細節、眼到手到；

3、有酒店、長租公寓工作經驗者優先；

4、卓越的領導才能

5、在任何環境中表現出熱情，對服務客人感興趣，樂于使他人感到受歡迎。
6、接近并鼓勵他人，積極回應批評意見。
7、善于溝通，展示熱情使客人樂于嘗試新體驗。
8、具有積極合作的精神，向他人尋求建議，能夠準確意識到自身在團隊中的角色。
9、具團隊精神，顯示適應團隊約束的靈活性。