1.?? 統籌管理前臺高效專業運營,維系跨部門協作關系。
2.?? 保障賓客全流程順暢入住退房,實施賬務規范管理。
3.?? 受理賓客訴求與突發事件,在服務準則框架內達成滿意度。
4.?? 全職能待命支持,督導前臺物資配備及設備維保。
5.?? 表率執行主動式待客之道,踐行優雅服務風范。
6.?? 精通并恪守政策流程標準體系。
7.?? 提供跨崗位問題解決方案,支持員工工作推進。
8.?? 高峰時段駐場督導,確保服務效率與品質。
9.?? 營造積極辦公生態,構建和諧團隊協作網絡。
10. 踐行授權管理,運用TQM工具與指引;通過賦權機制激發全員卓越服務表現。
11. 建立問題預判與閉環處理機制。
12. 確保工作區域始終干凈、整潔、有序。
13. 策劃并主持月度工作會議。
14. 實施崗位作業雙重復核,適時進行員工指導糾偏。
15. 按投賬流程完成收銀員班次結算。
16. 推行萬豪旅享家全員營銷,確保會員發展指標達成。
17. 接受夜班彈性調度安排。
18. 協同預訂部與前廳經理制定當日房態報價策略。
19. 執行差異房態日常審查。
20. 建立貴賓識別體系,落實Marquis/VIP/常旅客專屬接待流程。
21. 編制周度排班表,實施動態人力調配。
22. 審閱信用報告并采取風控應對措施。
23. 按期完成專項任務與臨時項目。
24. 開展同崗共訓,持續提升待客技巧/技術能力/溝通藝術。
25. 掌握選育用留全周期人才管理技能。
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SPECIFIC DUTIES工作任務:
1.?? 準點到崗規范著裝(含工牌佩戴),個人形象嚴格符合酒店儀容標準。
2.?? 每日查閱信息公告板及活動日志,實時掌握運營動態。
3.?? 主動向直屬上級確認補充工作指令。
4.?? 通曉銷售策略體系(禮包/促銷/折扣)及跨部門聯動機制。
5.?? 系統掌握酒店產品知識(房型配置/設施詳情/服務體系)。
6.?? 建立常旅客檔案數據庫,精準記錄特殊需求與服務軌跡。
7.?? 建立跨文化服務意識,滿足多元化客群需求。
8.?? 精通酒店管理系統(PMS)及MARSHA預訂系統操作。
9.?? 執行預算管控機制,動態優化人力配置與成本結構。
10. 熟稔國際禮儀規范與商務接待標準。
11. 熟記應急預案體系并具備快速響應能力。
12. 嚴格管理PMS系統密碼,離崗即時退出終端;監督全員執行操作規范。
13. 構建城市地理信息知識庫(含周邊環境及旅游資源)。
14. 建立異常事件即時上報機制(直通前廳部經理)。
15. 深度掌握TQM原則與授權管理體系。
16. 始終以專業風范與優雅儀態詮釋萬豪品牌形象。
17.精通AYS系統設備操作與功能模塊應用。
18.提供專業電話咨詢服務,植入酒店產品營銷話術。
19.知曉餐飲服務體系(含烹飪工藝/食材分類/酒水術語體系)。
20.按需支援AYS部門運營。
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上海虹橋萬麗酒店,于2026年1月煥新啟幕,其前身為承載了26年傳奇的上海首家萬豪品牌酒店——上海萬豪虹橋大酒店。酒店在延續匠心服務的基礎上,秉持品牌“探索發現”的精神,以富有戲劇張力的設計美學重述海派文化,為賓客打造融合城市記憶與現代生活的靈感之旅。酒店坐落于上海市長寧區虹橋路核心地段,周邊環繞知名學府與西郊別墅區,環境優雅靜謐。地理位置優越,距上海虹橋國際機場及交通樞紐僅7公里,地鐵10號線龍溪路站近在咫尺,無縫連接城市繁華。321間激發靈感的客房與套房 融合現代美學與目的地風情,打造兼具時髦感與舒適度的私密居所 。逾2300 平米靈活會議空間 “商務不尋常”的設計理念,以開闊視野與先進設施賦能每一場盛事 。