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• 五險一金
• 技能培訓
• 帶薪年假

1.?? 統籌管理前臺高效專業運營，維系跨部門協作關系。
2.?? 保障賓客全流程順暢入住退房，實施賬務規范管理。
3.?? 受理賓客訴求與突發事件，在服務準則框架內達成滿意度。
4.?? 全職能待命支持，督導前臺物資配備及設備維保。
5.?? 表率執行主動式待客之道，踐行優雅服務風范。
6.?? 精通并恪守政策流程標準體系。
7.?? 提供跨崗位問題解決方案，支持員工工作推進。
8.?? 高峰時段駐場督導，確保服務效率與品質。
9.?? 營造積極辦公生態，構建和諧團隊協作網絡。
10. 踐行授權管理，運用TQM工具與指引；通過賦權機制激發全員卓越服務表現。
11. 建立問題預判與閉環處理機制。
12. 確保工作區域始終干凈、整潔、有序。
13. 策劃并主持月度工作會議。
14. 實施崗位作業雙重復核，適時進行員工指導糾偏。
15. 按投賬流程完成收銀員班次結算。
16. 推行萬豪旅享家全員營銷，確保會員發展指標達成。
17. 接受夜班彈性調度安排。
18. 協同預訂部與前廳經理制定當日房態報價策略。
19. 執行差異房態日常審查。
20. 建立貴賓識別體系，落實Marquis/VIP/常旅客專屬接待流程。
21. 編制周度排班表，實施動態人力調配。
22. 審閱信用報告并采取風控應對措施。
23. 按期完成專項任務與臨時項目。
24. 開展同崗共訓，持續提升待客技巧/技術能力/溝通藝術。
25. 掌握選育用留全周期人才管理技能。
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SPECIFIC DUTIES工作任務:
1.?? 準點到崗規范著裝（含工牌佩戴），個人形象嚴格符合酒店儀容標準。
2.?? 每日查閱信息公告板及活動日志，實時掌握運營動態。
3.?? 主動向直屬上級確認補充工作指令。
4.?? 通曉銷售策略體系（禮包/促銷/折扣）及跨部門聯動機制。
5.?? 系統掌握酒店產品知識（房型配置/設施詳情/服務體系）。
6.?? 建立常旅客檔案數據庫，精準記錄特殊需求與服務軌跡。
7.?? 建立跨文化服務意識，滿足多元化客群需求。
8.?? 精通酒店管理系統（PMS）及MARSHA預訂系統操作。
9.?? 執行預算管控機制，動態優化人力配置與成本結構。
10. 熟稔國際禮儀規范與商務接待標準。
11. 熟記應急預案體系并具備快速響應能力。
12. 嚴格管理PMS系統密碼，離崗即時退出終端；監督全員執行操作規范。
13. 構建城市地理信息知識庫（含周邊環境及旅游資源）。
14. 建立異常事件即時上報機制（直通前廳部經理）。
15. 深度掌握TQM原則與授權管理體系。
16. 始終以專業風范與優雅儀態詮釋萬豪品牌形象。
17.精通AYS系統設備操作與功能模塊應用。
18.提供專業電話咨詢服務，植入酒店產品營銷話術。
19.知曉餐飲服務體系（含烹飪工藝/食材分類/酒水術語體系）。
20.按需支援AYS部門運營。

上海虹橋萬麗酒店，于2026年1月煥新啟幕，其前身為承載了24年傳奇的上海首家萬豪品牌酒店——上海萬豪虹橋大酒店。酒店在延續匠心服務的基礎上，秉持品牌“探索發現”的精神，以富有戲劇張力的設計美學重述海派文化，為賓客打造融合城市記憶與現代生活的靈感之旅。酒店坐落于上海市長寧區虹橋路核心地段，周邊環繞知名學府與西郊別墅區，環境優雅靜謐。地理位置優越，距上海虹橋國際機場及交通樞紐僅7公里，地鐵10號線龍溪路站近在咫尺，無縫連接城市繁華。321間激發靈感的客房與套房 融合現代美學與目的地風情，打造兼具時髦感與舒適度的私密居所 。逾2300 平米靈活會議空間 “商務不尋常”的設計理念，以開闊視野與先進設施賦能每一場盛事 。