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1、處理好人工長途電話，作好記錄；重點關照VIP及貴賓樓層客人的電話。
2、注意處理酒店領導的電話，傳呼各崗位上的經理。
3、做好代客留言，做好叫醒服務。
4、通知保安部消防控制中心每次煙感報警，按程序與標準處理。
5、熟練使用總機電話設備，保持清潔，保證日常工作順利進行。
6、掌握應知應會服務知識，準確、熱情、耐心回答客人的詢問等。
7、及時同前臺收銀聯系注意觀察計算機中住房電話跳費情況顯示。
8、按酒店規定，適時封鎖和打開客房內電話線路。（前臺接待負責開、關客房內電話線路）
9、通過電話總機同酒店內各部門協調，溝通酒店各部門之間、酒店與客人之間、客人與客人之間的聯系。主動與長途臺加強聯系，使之配合酒店的工作。
10、緊急情況時，按規定通知各有關部門領導，堅守崗位，發揮電話總機的指揮及調度作用。
11、負責檢查第二天抵達團隊預訂，確認團隊預訂房間數、實到人數、和付款方式，并做報表。
12、核查每一份散客預訂，包括函電的信息是否完整，預訂單的填寫內容是否正確。
13、檢查VIP的預訂。
14、對于重要預訂和疑難預訂，要匯報給領班或主管，按指示做具體的處理。
15、每天將所有完成的預訂單存盤。
16、做好交接班工作，上班閱讀日志，下班填寫日志。
17、完成上級交辦的其它工作。

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