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崗位職責:

1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工
2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。
3、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。
4、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣
5、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。
6、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。
7、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。
8、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
9、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。
10、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。
11、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務
12、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。
13、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。