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1、管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。
2、確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。
3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。
4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。
5、對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。
6、熟悉酒店的所有分機號碼。
7、健全各種問訊資料。
8、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。